Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Ixi Brasil

1. Troca

Ao solicitar uma troca, você receberá um voucher no valor integral dos produtos devolvidos.

  • Não existe valor mínimo para utilização.

  • O voucher pode ser usado para adquirir qualquer produto da Ixi Brasil

  • Caso o valor do novo pedido seja maior, você paga apenas a diferença.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
ixibrasilsuporte@gmail.com

2. Devolução

Na devolução, o valor dos produtos será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno é realizado diretamente na fatura.

  • Pix ou boleto: o valor é devolvido em conta corrente.

3. Prazos Importantes

Após o produto retornar e passar pela análise (validando que não foi usado, avariado ou danificado):

  • Estorno (devolução): até 30 dias úteis

  • Voucher (troca): até 7 dias úteis

Atenção: Após solicitar a troca (voucher), não será possível alterar para devolução (reembolso). Escolha com atenção a opção desejada.

4. Como enviar a encomenda

Envie um e-mail para ixibrasilsuporte@gmail.com:

  • Número do pedido (exemplo: MTZ-XXXXXX)

  • E-mail utilizado na compra

Você receberá a resposta do nosso time com as orientações e o código de postagem reverso dos Correios, totalmente gratuito.

Ao postar o produto, siga as orientações:

  • Embale bem o item. Caso não seja possível usar a embalagem original, utilize papel pardo sem propagandas.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

  • Não pode conter avarias ou danos.

  • Todas as etiquetas originais devem estar intactas.

5. Modalidade de envio

  • Código de postagem reverso (Correios) – Gratuito

  • A postagem deve ser feita dentro de 7 dias corridos (o código expira após esse prazo).

  • No momento da postagem, você receberá um código de rastreamento.

O prazo de retorno do produto depende exclusivamente dos Correios.
Você pode acompanhar pelo site oficial:
https://rastreamento.correios.com.br

6. Reembolso

Para mais detalhes sobre prazos, condições e regras de devolução de valores, consulte nossa Política de Reembolso.